A LYVET se compromete a garantir a satisfação de seus clientes, respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo.
1. Condições para Troca ou Devolução
A troca ou devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja na embalagem original, sem indícios de uso ou danos.
Todos os acessórios, etiquetas e manuais acompanhem o produto.
Após o prazo de 7 dias, a solicitação não poderá ser processada.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail contato@lyvet.com.br informando:
- Nome do produto
- Número do pedido
- Nome completo do comprador
- E-mail e telefone cadastrados
- Motivo da solicitação
- Vídeo ou fotos do produto, em caso de defeito
Após a solicitação, você receberá instruções sobre o envio do produto para nosso escritório.
Custo do envio:
Se o motivo for defeito ou erro da LYVET, cobrimos o custo do reenvio (basta enviar o comprovante).
Caso a devolução seja por arrependimento, o frete será de responsabilidade do cliente.
O reembolso será processado somente após o produto chegar ao nosso escritório e passar pela inspeção da equipe.
3. Reembolso e Estorno
Os reembolsos são realizados conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes.
PIX ou Boleto: reembolso em até 10 dias úteis.
4. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito, entre em contato imediatamente. Se confirmado o problema, uma nova unidade será enviada sem custo adicional.
Produtos adquiridos em promoção não têm direito a troca.
5. Endereço para Devolução
LYVET - Escritório de Logística
Avenida Brg. Faria Lima, 1572, Sala 1022/1290 - Edifício Barão de Rothschild, Jardim Paulistano, São Paulo - SP, 01451-917
6. Atendimento ao Cliente
Telefone: +55 (11) 2110 - 6282
E-mail: contato@lyvet.com.br
Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 17h
